Le spécialiste des services d’externalisation VFS Global a lancé un nouveau chatbot alimenté par l’IA afin de rationaliser les demandes de visa pour le Royaume-Uni dans 141 pays. Lancé initialement à Londres et à Dubaï, le chatbot améliore l’accessibilité, limite les temps d’attente et améliore l’expérience globale de l’utilisateur.
Alors que les voyages internationaux connaissent un nouvel essor, les demandeurs de visa britanniques doivent généralement faire face à des retards et attendre longtemps avant d’obtenir une réponse. Le nouveau chatbot IA de VFS Global est donc une innovation bienvenue.
Une procédure de visa dépassée
VFS Global, le plus grand fournisseur mondial de services d’externalisation des visas, traite des millions de demandes chaque année. L’entreprise travaille notamment en étroite collaboration avec le ministère de l’intérieur britannique pour traiter les demandes de visa pour le Royaume-Uni.
En raison de l’augmentation de la demande, les centres de visas sont submergés de demandes. En particulier, les demandeurs se heurtent souvent à des FAQ obsolètes ou à des délais de réponse trop longs aux courriels. Ils sont donc frustrés. Dans le même temps, la qualité de service des centres de visas s’en ressent.
Pour y remédier, VFS Global s’est tourné vers l’IA. En conséquence, le chatbot offre une aide immédiate tout en libérant le personnel pour les problèmes complexes.
Le chatbot IA de VFS Global
La conception du nouveau chatbot IA lui permet de répondre en temps réel aux questions fréquemment posées. En outre, il fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et prend en charge plusieurs langues.
En outre, il s’intègre aux systèmes de suivi des candidatures. Ainsi, les candidats peuvent désormais recevoir des mises à jour ou des conseils sans avoir à parler à un agent.
De plus, contrairement au support client traditionnel, cet outil d’IA apprend et s’adapte en permanence. Au fil du temps, il fournit des réponses plus précises et plus pertinentes.
Plus important encore, il rend le processus plus fluide pour les utilisateurs et le personnel.
Déploiement mondial de VFS
Après ses débuts à Dubaï et à Londres, le chatbot est désormais disponible dans 141 pays. Dans l’ensemble, ce large déploiement témoigne de la confiance de VFS Global dans l’outil.
VFS Global a choisi Dubaï et Londres en raison de leurs volumes de visas élevés et de leur maturité technologique. En outre, ces villes sont des plaques tournantes majeures pour les voyages au Royaume-Uni.
À l’avenir, VFS Global prévoit d’étendre les fonctions du chatbot. À terme, il pourrait traiter des questions plus complexes ou prendre en charge d’autres catégories de visas.
De grands avantages pour les candidats au VFS
Le chatbot est un atout pour les demandeurs de visa. Par exemple, il réduit les délais de réponse et supprime les barrières linguistiques. Plus important encore, il réduit le stress au cours du processus de demande, souvent complexe.
En outre, les gouvernements bénéficient également du chatbot. En particulier, la technologie réduit la pression sur les centres de visa et rationalise le service à la clientèle. Par conséquent, ils peuvent allouer les ressources de manière plus efficace.
D’une manière générale, cette initiative marque également une tendance. Par exemple, les outils numériques tels que les chatbots d’IA pourraient bientôt devenir la norme dans les services de voyage et d’immigration du monde entier.
Vers des voyages plus intelligents
« Le déploiement du chatbot de VFS Global alimenté par l’IA démontre notre engagement continu à garantir que nos services de visa sont accessibles, efficaces et répondent aux besoins de tous les clients », a remarqué Jen Vidler, directrice adjointe des opérations de services transversaux de VFS Global, Visa, Status and Information Services, Customer Services Group, UK Visas and Immigration.
« En offrant un accès instantané à des informations précises sur la procédure de demande de visa, nous continuerons à offrir le meilleur service à nos clients », a-t-elle ajouté.
Alors que l’entreprise investit dans l’automatisation et les outils numériques, ce lancement indique qu’elle se concentre à long terme sur les solutions de voyage intelligentes. Avec l’augmentation des demandes de visas, les technologies telles que les chatbots d’IA joueront un rôle plus important dans la mobilité mondiale.
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